Il progetto

Triennale Milano abbraccia il digitale e lancia l’offerta culturale del futuro | Impresoft 4ward

Triennale Milano abbraccia il digitale e lancia l’offerta culturale del futuro

Triennale Milano sceglie Impresoft 4ward e Impresoft Engage per lo sviluppo di una piattaforma CRM a supporto del programma di membership, pensato per rispondere al meglio alle molteplici e differenti esigenze dei visitatori e migliorare l'interazione e l'engagement del pubblico.

 

La sfida di un ente culturale orientato al cambiamento

Triennale Milano è una istituzione culturale nota a livello internazionale che ha avviato un ambizioso progetto di trasformazione digitale come parte del suo piano strategico 2022-2026, "Design the Future". Questa trasformazione ha l’obiettivo di potenziare l'interazione, la fedeltà dei visitatori, la personalizzazione dei contenuti e a posizionare Triennale Milano come un polo culturale d’avanguardia anche nell’ambito dell’innovazione digitale.

Triennale Milano ha colto la sfida di soddisfare le esigenze di visitatori in rapida trasformazione, con richieste e preferenze variegate – indotte anche da un’offerta culturale ampia e differenziata. Perciò, è stato necessario trovare una soluzione per segmentare il pubblico, raccogliere informazioni preziose e personalizzarne l'esperienza. Inoltre, proprio in un’ottica di design, per Triennale Milano era importante ottimizzare i processi interni e le relazioni con gli stakeholder.

 

Il progetto di Trasformazione Digitale di Triennale Milano

Alla luce di questi obiettivi, Triennale Milano ha scelto Impresoft 4ward e Impresoft Engage per implementare un innovativo sistema di Gestione delle Relazioni con i Clienti (CRM) basato su Microsoft Dynamics.

Nella fase iniziale del progetto, sono stati definiti i diversi tipi di membership e sono stati disegnati diversi iter e campagne, in funzione del target. Per ogni tipologia di membership, la piattaforma Dynamics tiene traccia delle attività ed esperienze scelte dall’utente (acquisto di biglietti o altro, partecipazione ad eventi, spettacoli o mostre, utilizzo di servizi di ristorazione, ecc.) e lo profila sulla base di esse.

Il CRM, inoltre, integra non solo tutte le esperienze fisiche tracciabili attraverso l'utilizzo della Membership Card, ma anche tutti i touchpoint digitali che la fondazione mette a disposizione – come ad esempio podcast, sito web, canali social, etc... In questo modo Triennale è passata da una promozione tipicamente broadcast di tutte le iniziative attive, ad una promozione personalizzata in base alle preferenze ed esperienze passate dell’utente.

Infatti, il cuore di un ente come Triennale Milano è proprio il rapporto e la conoscenza del pubblico, perché essere più vicini alle esigenze dei fruitori dei servizi significa migliorarne l'esperienza.

“La trasformazione digitale che abbiamo voluto avviare con il piano strategico si inserisce in un contesto di evoluzione di Triennale Milano che è chiamata oggi a rispondere a una società in rapida trasformazione. Con questo progetto, Triennale Milano mira a mantenere il proprio ruolo e la propria rilevanza come istituzione all’avanguardia, punto di riferimento per l’innovazione e la creatività in ambito culturale” – Carla Morogallo, Direttrice Generale di Triennale.

Non solo, quindi la volontà e la necessità di innovarsi, ma anche il desiderio di mantenere un’offerta culturale di qualità molto alta e proporre questa qualità in un modo sempre più adeguato, perché la cultura sia pervasiva e parte della quotidianità di tutti.

“Abbiamo intercettato l’esigenza di costruire una relazione di fiducia con i nostri visitatori e spettatori che ci garantisse una fidelizzazione nel tempo,” ha aggiunto Carla Morogallo. “Triennale Milano è un sistema articolato che non è così comune ad altre istituzioni culturali ed era quindi fondamentale per noi dotarci di uno strumento che rispondesse a questa complessità. Grazie a Impresoft 4ward e Impresoft Engage, abbiamo ora una maggiore capacità di pianificare e sistematizzare l’offerta culturale, con un miglioramento sensibile del nostro rapporto con il pubblico.”

Entrando nel particolare, il nuovo sistema CRM basato su Microsoft 365 di Triennale offre una vasta gamma di funzionalità per il monitoraggio delle campagne, la valutazione dell'efficacia e l'acquisizione di dati. Il mix di questi elementi ha portato come principale beneficio l’aumento di engagement e fidelizzazione, poiché il sistema CRM consente una comprensione più approfondita del pubblico, attraverso la raccolta e l'analisi dei dati, il che ha portato a elaborare modi sempre migliori per coinvolgere i visitatori e personalizzare i contenuti.

Inoltre, l’implementazione della piattaforma non è stata orientata esclusivamente verso l’esterno di Triennale, ma anche verso l’interno con un processo di ottimizzazione dei processi operativi. L’adozione di Microsoft 365 ha permesso l'integrazione dei contatti tra vari dipartimenti, portando a una pianificazione più efficiente, una migliore collaborazione tra il personale e gli stakeholders.

“Devo ringraziare Impresoft 4ward per questo progetto, che ci ha affiancato con particolare attenzione, affinché fosse davvero un progetto per lo sviluppo creativo di Triennale» ha dichiarato Carla Morogallo, durante l’evento "Made In DigItaly" 2023.